¿Mi compañía llama para ofrecerme descuentos?

Puede haber comunicaciones comerciales, pero ninguna necesita que dictes datos de la factura ni que confirmes nada en esa misma llamada. Devolver la llamada por el número oficial no te hace perder ninguna oferta real.

¿Qué es el CUPS y por qué lo piden?

Es el código que identifica tu punto de suministro. Con él, el titular y la cuenta se puede tramitar un cambio de comercializadora, por eso es lo que más interesa de la factura.

Dije «sí» por teléfono sin pensarlo, ¿me han cambiado ya?

Es posible que lo intenten. Avisa a tu compañía actual y vigila las facturas siguientes; si aparece un cambio, puedes reclamar y pedir la grabación en la que consta ese consentimiento.

¿Las revisiones de gas obligatorias se cobran en el momento?

Las inspecciones periódicas las realizan empresas autorizadas y se avisan con antelación. Alguien que se presenta sin cita y exige un pago inmediato en efectivo no encaja con ese procedimiento.

Falsos comerciales de luz y gas: la revisión y el cambio de contrato

Llaman por teléfono o al timbre diciendo ser de tu compañía de luz o gas. Vienen a hacer una revisión, a aplicar un descuento del que ya eres beneficiario o a corregir un error en tu factura.

Lo que buscan casi siempre es la factura: en ella está el número de suministro, el titular y los datos bancarios, que es todo lo necesario para cambiarte de contrato sin que lo decidas.

Analizar un mensaje sospechoso

Cómo funciona

La conversación se presenta como un trámite de tu compañía actual, no como una oferta de otra. Esa confusión es deliberada: si crees que hablas con tu compañía, no estás valorando un cambio.

Piden ver o fotografiar la factura «para comprobar los datos». Con el CUPS, el titular y la cuenta se puede tramitar un alta con otra comercializadora.

En la variante telefónica, la grabación de tu conformidad basta para tramitar el cambio. Por eso hacen preguntas cuya respuesta natural es «sí».

Existe también una versión con visita: un supuesto técnico que revisa la instalación y cobra en el momento por una pieza o un certificado que no correspondía pagar.

Señales habituales

Se presentan como «su compañía» sin decir el nombre concreto de la empresa a la que representan.
Piden ver, fotografiar o dictar los datos de la factura.
Hablan de un descuento ya concedido, una devolución o una revisión obligatoria.
Meten prisa: la oferta acaba hoy, la revisión hay que hacerla ahora.
Preguntan repetidamente cosas cuya respuesta es «sí», sin explicar qué se está confirmando.
El técnico que se presenta sin cita previa y pide cobrar en el momento, en efectivo o por Bizum.
No dejan documentación por escrito con el nombre de la empresa y su CIF.

Ejemplo ficticio

Ejemplo ficticio, creado para ilustrar el patrón. No corresponde a ninguna comunicación real ni contiene datos de ninguna persona.

Buenos días, le llamo de su compañía eléctrica. Tenemos que aplicarle el descuento del nuevo bono. ¿Me confirma el número que aparece arriba a la izquierda de su factura?

No dice qué empresa es, presenta un cambio como un descuento ya concedido y pide el dato de la factura que permite tramitar un alta con otra comercializadora.

Qué hacer si lo recibes

Pregunta el nombre completo de la empresa y di que devolverás la llamada. Después llama tú al teléfono que figura en tu factura.
No enseñes ni fotografíes la factura a nadie que se presente sin cita.
No confirmes nada por teléfono. Un «sí» grabado puede usarse como consentimiento de un cambio de contrato.
Si alguien se presenta en tu domicilio, pide identificación y no le dejes pasar sin haber llamado antes a tu compañía.
No pagues en efectivo ni por Bizum ninguna revisión: las compañías no cobran así en el momento.

Qué hacer si ya has interactuado

Has enseñado o enviado la factura

Llama a tu compañía y avisa de que puede tramitarse un cambio no autorizado a tu nombre.
Vigila las facturas de los próximos ciclos y quién las emite.
Si aparece un alta con otra comercializadora, comunícalo por escrito y pide la anulación.

Te han cambiado de compañía sin consentimiento claro

Comunica por escrito a la nueva comercializadora que no prestaste consentimiento y pide copia de la grabación en la que dices haberlo prestado.
Solicita la vuelta a tu compañía anterior y guarda todas las comunicaciones.
Si no lo resuelven, puedes reclamar ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma.

Has pagado a un técnico que se presentó sin cita

Pide factura con el CIF de la empresa; su negativa ya dice bastante.
Llama a tu compañía para confirmar si esa revisión existía.
Denuncia si no puedes identificar a la empresa y guarda cualquier documento que te dejaran.

Esta información es orientativa y de carácter general; no sustituye al asesoramiento de tu entidad ni a la valoración de un profesional sobre tu caso. Tienes más pasos por situación en la guía de qué hacer si te han estafado.

¿Has recibido un mensaje parecido?

Pega el texto en el analizador y comprueba qué señales contiene. El análisis se ejecuta en tu navegador y es orientativo: señala patrones frecuentes, no determina si un mensaje concreto es fraudulento.